8 conselhos para melhor compreender a jornada de compra dos seus clientes

1. Apostar na presença e no conteúdo para a fase de descoberta

Divide-se em três momentos:  

• a consciência de um problema: O consumidor apercebe-se de que tem um problema. Nesta fase, avalia se pode viver com a questão ou se precisa de encontrar uma solução. Efetua algumas pesquisas sobre esta matéria.
   
• a consciência de uma necessidade: O consumidor já identificou a sua necessidade e procura, agora, satisfazê-la.
   
• a pesquisa de informações e a descoberta da sua marca: Para satisfazer a sua necessidade, o consumidor investiga as várias soluções disponíveis.

Os nossos conselhos de otimização nesta etapa: 

• otimizar a sua presença online (comércio eletrónico e redes sociais);
   
• desenvolver uma estratégia de conteúdos para atrair tráfego qualificado;
   
• tornar os seus conteúdos facilmente acessíveis;
   
• utilizar técnicas de inbound marketing².

2. Destaque-se da concorrência durante a fase de consideração

Após recolher um grande volume de informação, o consumidor entra na fase de consideração, onde compara produtos e serviços para identificar. aquele que melhor responde às suas necessidades.

O objetivo reside em orientar a escolha do cliente para a sua marca.

Os nossos conselhos de otimização nesta etapa:  

• valorizar as suas vantagens concorrenciais;
   
• reforçar a sua credibilidade, destacando testemunhos de clientes ou casos de estudo;
   
• varie os tipos de conteúdos para se alinhas com as expectativas do seu público;
   
• trabalhar a sua reputação online;
   
• conjugar técnicas CRO3 e de SEO⁴ para otimizar a sua taxa de conversão;
   
• personalizar a jornada de compra, para oferecer ao consumidor uma experiência individualizada;
   
• analisar o comportamento dos seus concorrentes;
   
• Mapear a jornada de compra dos seus clientes para identificar pontos fortes, pontos fracos e possíveis melhorias. 
   

3. Simplificar a tomada de decisão de compra

No final da etapa de comparação, o consumidor escolhe uma marca e entra na fase de conversão. Atenção: ainda pode mudar de ideias até ao último momento! O seu objetivo consiste, assim, em evitar qualquer obstáculo que possa conduzir a um retrocesso.

Os nossos conselhos de otimização nesta etapa:  

• simplificar ao máximo o processo de compra, dado que o cliente está impaciente. Se cada uma das etapas demorar demasiado tempo, corre o risco de o consumidor se aborrecer, abandonar a sua loja e virar-se para a concorrência;
   
• oferecer várias opções de pagamento fracionado 7 para se adaptar às preferências dos clientes;
   
• oferecer opções de entrega flexíveis;
   
• recuperar os clientes hesitantes, recorrendo a soluções como o retargeting⁵ ;
   
• tranquilizar o cliente destacando elementos de confiança, designadamente garantias e um serviço de apoio ao cliente disponível e eficiente..

Trabalhar na fluidez da jornada do cliente é essencial para eliminar qualquer tipo de atrito

4. Mostre-se presente no momento da receção e da utilização

Em marketing, a compra está longe de ser a última etapa da jornada de compra! A receção e a utilização do produto são tão decisivas quanto as etapas anteriores.  

O seu objetivo consiste em provar ao cliente que este fez bem em escolher a sua marca e depositar a sua confiança em si. Ofereça-lhe uma experiência de cliente única.

Os nossos conselhos de otimização nesta etapa:

• comunicar sobre o acompanhamento da encomenda;
   
• investir no design e qualidade da embalagem do produto;
   
• personalizar a entrega, acrescentando um presente ou uma nota escrita;
   
• fornecer guias de utilização do produto;
   
• partilhar tutoriais;
   
• oferecer assistência técnica através de um serviço eficiente de apoio ao cliente.